近日，快手主播“驴嫂平荣” (快手ID:25546252)

直播间售卖的“朵唯12Pro”手机引发各界关注。快手电商5月18日在日常巡检中发现该款手机因质量原因引发退款申请率异常后，立即将该款手机送往第三方机构检测，同时启动涉及品牌方、经销商、制造商和带货主播的调查流程。

5月22日，自媒体的实测报道显示该商品疑似问题山寨手机，我们先行在平台上下架了所有该型号手机。

5月25日，来自第三方质检的最新报告显示，该商品存在质量问题。为保护消费者权益，我们在当天先行执行了“退款不退货”，对已付款的消费者进行了外呼，消费者将在3个工作日内收到来自快手平台的全额退款，并且不用返回手机。同时，平台暂时清退了朵唯品牌所有型号产品。

5月27日，快手电商与涉事朵唯授权经销商当面交涉，核查事实，确认该产品为朵唯产品，并存在质量问题。

基于以上事实，快手电商决定，禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售，相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。

鉴于该劣质产品和事件极大影响了消费者在快手的购物体验，快手电商决定按照高标准的体验补偿，向所有在快手电商购买了“朵唯12Pro”手机的消费者在“退款不退货”的基础上，给予共计9倍的补偿。该补偿由快手先行承担，其中3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿，3倍将向朵唯品牌方和商家追索。

作为信任电商的倡导者，快手电商对有负消费者信任的行为零容忍。未来，快手电商将加强对手机类产品的资质和性能方面的检查。同时，将继续以“极致信任宠爱基金”为保障，在消费者权益受到侵害的时候，由快手电商率先赔付。

感谢社会各界对快手电商的关注，恳请大家继续给我们反馈，并监督我们不断提升消费者体验。

快手电商

5月28日